Preguntas Frecuentes

General

Te recomendamos revisar nuestra Guía de Talles en cada producto. Si estás entre dos talles, elegí uno más grande, ya que la tela puede ajustar levemente después del primer lavado. Si no te queda bien, te podemos realizar el cambio sin problemas!

¿Cuánto tardan los envíos y cuánto cuestan?

Los envíos demoran entre 4/6 dias habiles según la ubicación. El envio es totalmente gratuito y se envia mediante Andreani.

¿Qué medios de pago aceptan?

Podés pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y Mercado Pago. También ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas y 10% de descuento con transferencias.

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Sí, ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que la prenda no haya sido usada ni lavada.

¿Es seguro comprar en su web?

Sí, contamos con certificado SSL para proteger tus datos y operamos con plataformas de pago seguras como Mercado Pago, además de estar avalados por la Sociedad Rural y Defensoría del Consumidor.

Pedido

¿MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO?

Te enviaremos una confirmación del pedido al correo electrónico que proporcionaste tan pronto como tu pedido haya sido registrado en nuestro sistema. Ten en cuenta que este correo puede tardar hasta una hora en llegar.

Una vez que tu pedido haya sido embalado y enviado desde nuestro depósito, también recibirás una confirmación de envío que te permitirá hacer el seguimiento del paquete.

Puedes ver tu pedido en tu cuenta.

NO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO O ENCONTRAR UN PRODUCTO. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Para garantizar entregas rápidas, solo puedes comprar productos que estén en stock. Si intentas comprar más unidades de las disponibles, el pedido no se procesará y el sistema ajustará automáticamente la cantidad al stock disponible en ese momento.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Te recomendamos llamarnos para una gestión más rápida.

Para mantener tiempos de entrega rápidos, tu pedido se procesa apenas ingresa a nuestro sistema. Por lo tanto, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.

¿PUEDO AGREGAR UN PRODUCTO A UN PEDIDO YA REALIZADO?

No es posible agregar o quitar artículos de un pedido existente. Sin embargo, puedes realizar otro pedido y luego ajustaremos el costo de envío.

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y te confirmaremos cuándo o si el cambio ha sido realizado.

¿CÓMO USO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Sigue estos pasos para usar tu código de descuento:

En el checkout, haz clic en “usar un código promocional”.
Ingresa el código y haz clic en “aplicar”.

Ten en cuenta que solo puedes usar un código de descuento por pedido. Una vez utilizado, el código queda inválido. Nuestros códigos de descuento pueden estar vinculados a productos específicos, montos mínimos y/o campañas.

Envío

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Si deseas cambiar tu dirección de envío, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para mantener tiempos de entrega rápidos, tu pedido se procesa apenas ingresa a nuestro sistema. Una vez procesado, no es posible realizar cambios, por lo que no podemos garantizar que podamos modificar la dirección.

¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO SE RETRASA?

Trabajamos con los principales proveedores de envío para garantizar entregas rápidas desde nuestro depósito hasta tu hogar. Sin embargo, en algunos casos pueden producirse demoras. Si esto sucede, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Para rastrear tu pedido, ingresa tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra en la página de «Estadi de pedido» existente entre los enlaces inferiores.

¿QUÉ PASA SI NO RECIBÍ MI PEDIDO?

Si no recibiste tu pedido dentro del plazo prometido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver el inconveniente.

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